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Garantie et service

Vous avez acheté chez nous — c’est à nous que vous vous adressez. Pour toute question et toute panne, matérielle ou logicielle, vous avez une seule adresse : nous. Tout le reste — auprès de l’importateur et de l’atelier de réparation — nous nous en chargeons pour vous.

Une année complète de garantie

Chaque appareil Talmudo BeYado est livré avec un certificat de garantie d’un an à compter du jour de la livraison, conformément aux règlements israéliens sur la protection du consommateur. Le numéro de série de l’appareil est enregistré chez nous au moment de l’envoi — ainsi, même si le certificat de garantie est perdu, votre garantie est préservée.

Ce que couvre la garantie

  • La réparation gratuite de tout défaut de fabrication ou de toute panne non imputable au client — y compris les pannes du logiciel et de la bibliothèque.
  • Si l’appareil ne peut pas être réparé — un appareil de remplacement équivalent, chargé avec la bibliothèque complète et prêt pour l’étude.
  • Un accompagnement téléphonique pour les questions d’utilisation : nous serons heureux d’expliquer, d’orienter et de résoudre à distance lorsque c’est possible.

Ce que la garantie ne couvre pas

Comme il est d’usage, la garantie ne s’applique pas aux dommages survenus après la livraison : casse, choc, liquides, utilisation contraire aux instructions ou tentative de réparation par vos propres moyens. Même dans ces cas — contactez-nous, et nous verrons ensemble ce qu’il est possible de faire.

Comment nous contacter

En cas de panne, contactez-nous par l’un des moyens ci-dessous et décrivez brièvement le problème. Nous reviendrons vers vous dans un délai de deux jours ouvrables au plus, avec les instructions pour la suite — résolution à distance, collecte de l’appareil pour réparation ou remplacement de celui-ci.

Et après un an ?

Même après la fin de la période de garantie, nous sommes là. Contactez-nous pour toute panne — nous examinerons l’appareil et proposerons une solution équitable.

Retours et annulation de la transaction

L’annulation d’un achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’appareil s’effectue conformément aux conditions générales et à la politique d’annulation.

Écrivez-nous